XDTZ acordă atenție Zilei internaționale a drepturilor consumatorilor

„3.15” este „Ziua Internațională pentru Protecția Drepturilor Consumatorului”. A fost înființată de Consumers International în 1983 cu scopul de a extinde publicitatea protecției drepturilor consumatorilor, de a face drepturile consumatorilor mai recunoscute la nivel mondial și de a promova cooperarea și schimburile între organizațiile de consumatori din diferite țări și regiuni pentru a proteja mai bine drepturile consumatorilor la scară internațională.

315VCB

Cum își pot proteja consumatorii drepturile

(I) Magazine offline de cărămidă-și-mortar:

1. Comunicați cu comerciantul: Dacă un consumator a achiziționat un produs defect, acesta poate mai întâi să negocieze o soluție cu comerciantul.

2. Apelați linia fierbinte pentru reclamații pentru consumatori 12315: Dacă problema nu poate fi rezolvată după comunicarea cu comerciantul, consumatorul poate apela linia de urgență pentru reclamații pentru consumatori 12315.

3. Raportați situația pe site-ul oficial de reclamații 12315.

Raportați situația către departamentele relevante: consumatorii pot raporta dificultățile lor autorităților administrative locale.

(II) Magazine online:

1. Reclamații ale site-urilor web: site-urile web majore de cumpărături online au propriile departamente de servicii pentru clienți care se ocupă de diverse dispute privind tranzacțiile. Consumatorii pot furniza site-ului web fotografii ale bunurilor achiziționate, jurnalele de chat, înregistrările tranzacțiilor și alte informații relevante pentru a depune o reclamație sau un raport. Dacă există suspiciuni de activitate infracțională, site-urile principale de cumpărături online ar trebui, de asemenea, să raporteze cu promptitudine situația autorităților de securitate publică.

2. Raportare online: În cazul fraudei la cumpărături online, consumatorii ar trebui să raporteze cu promptitudine cazul departamentului de securitate publică. Pentru a preveni înșelarea mai multor consumatori, consumatorii care au fost deja fraudați ar trebui să raporteze cu promptitudine cazul departamentului de securitate publică și să solicite departamentului de securitate publică să blocheze site-ul web și numărul de telefon mobil și contul bancar al fraudului. Consumatorii pot raporta cazul la departamentul de monitorizare internet al biroului local de securitate publică sau prin telefon.

Reclamații ale asociației consumatorilor: similar cu bunurile obișnuite, litigiile consumatorilor care implică cumpărături online pot fi raportate și asociației de consumatori provinciale sau municipale. În ceea ce privește riscurile asociate cumpărăturilor online, consumatorii ar trebui să încerce să obțină dovada achiziției sau să păstreze dovezile relevante. Majoritatea comercianților online sunt de fapt companii situate în alte regiuni; la primirea mărfurilor, verificați cu atenție sigiliul oficial de pe bon. În cazul în care apare un litigiu cu privire la bunurile achiziționate, o plângere trebuie depusă la departamentul relevant din locația entității care a ștampilat factura, în conformitate cu principiul competenței teritoriale.